Madiun, Mataramantoday.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berinovasi untuk meningkatkan kenyamanan dan keamanan penumpang. Kali ini, KAI menghadirkan fitur terbaru pada proses pemilihan seat di aplikasi Access by KAI yang memberikan kenyamanan lebih bagi penumpang perempuan.
“Kehadiran fitur ini merupakan salah satu upaya KAI dalam memperhatikan kebutuhan pelanggan perempuan sehingga mereka dapat merasa lebih nyaman selama dalam perjalanan,” jelas Rokhmad Makin Zainul, Manager Humas Daop 7 Madiun, dalam keterangan tertulisnya, Jumat (28/3/2025).
Fitur ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan untuk meningkatkan rasa aman dan nyaman bagi penumpang perempuan. Dengan lebih dari 7.633.584 downloader dan 7.317.566 pengguna aktif aplikasi Access by KAI pada tahun 2024, KAI berkomitmen menghadirkan layanan yang inklusif dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Fitur ini hanya dapat digunakan oleh member Access yang memesan tiket untuk penumpang perempuan dan berlaku untuk semua KA antarkota. Jika dalam satu pemesanan terdapat penumpang laki-laki, fitur ini tidak akan ditampilkan. Meskipun demikian, KAI tetap memastikan perlindungan data pribadi pelanggan sesuai kebijakan yang berlaku.
Zainul menambahkan, sebelumnya proses pemilihan seat belum memberikan kemudahan bagi penumpang perempuan yang ingin duduk bersebelahan dengan sesama perempuan.
Tidak hanya di Access by KAI, pelanggan yang memesan tiket di loket stasiun juga dapat meminta kepada petugas jika ingin duduk bersebelahan dengan sesama perempuan. Inovasi ini mencerminkan komitmen KAI dalam meningkatkan kualitas layanan dan memberikan rasa aman bagi seluruh pelanggan.
Sementara itu, pada H-3 menjelang Lebaran Tahun 2025/1446 H, Jumat (28/3/2025) menjadi puncak arus mudik. Daop 7 mencatat puncak kedatangan penumpang mencapai 12.400 pelanggan, sedangkan jumlah penumpang yang berangkat sebanyak 6.050 pelanggan. Adapun akumulasi selama delapan hari masa angkutan Lebaran, yang dimulai dari Jumat (21/3/2025) hingga Jumat (28/3/2025), Daop 7 Madiun telah memberangkatkan 48.000 pelanggan, sementara jumlah pelanggan yang tiba di 13 stasiun yang melayani naik turun penumpang telah mencapai 87.650 pelanggan.
"KAI berharap inovasi ini dapat meningkatkan rasa aman dan memberikan pengalaman perjalanan yang lebih menyenangkan. Penambahan fitur ini juga sebagai bentuk komitmen terhadap kenyamanan pelanggan dengan terus menghadirkan inovasi berbasis teknologi untuk meningkatkan pengalaman perjalanan yang lebih aman dan nyaman. KAI juga akan memantau pelaksanaan fitur ini serta mengumpulkan masukan dari pelanggan guna penyempurnaan layanan di masa mendatang," pungkas Zainul.
Masyarakat yang membutuhkan informasi terkait perjalanan dan pelayanan KA dapat menghubungi Contact Center KAI melalui:
Telepon di 121
WhatsApp 08111-2111-121
Email cs@kai.id
Media sosial @KAI121
Posting Komentar